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1、性质迥异。消协作为隶属于工商部门的社团团体,其角色与12315——工商部门内部设置的机构——截然不同;
2. 解决争议的依据各有千秋。消协遵循《中消协受理消费者投诉工作导则》来接纳并解决消费者的投诉问题,而12315则是根据国家工商总局的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》来进行操作;
中国全国性的12315互联网平台是一个让全国各地的消费者能够通过多种途径,新万博体育最新的网址是多少如计算机、手机应用、微信公众号和微信小程序,全天候方便快捷地提出投诉和举报的平台。新万博体育最新的网址是多少该平台是由国家工商行政管理总局建造的,并且全国范围内的工商和市场监管部门都在共享并使用这个平台。
到了2021年3月15日,全国12315平台正式启用了两个新的便民服务:“热线处理进度查询”和“工单短信通知”。这两个新功能的启用旨在进一步提升消费者的满意度和服务质量。
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