万博网址万博网址万博网址万博网址万博网址为了指导互联网金融从业机构共同抵御黑灰产的侵害,维护行业正常秩序,在金融管理部门的指导下,中国互联网金融协会全面组织开展行业协同工作,发布了《关于防范互联网金融领域违法违规代理维权风险的提示》和《关于加强互联网金融行业协同、维护行业正常秩序的倡议》,研制《互联网金融从业机构应对异常维权指南》等业务规范,建立了行业协同信息共享机制。
近期,协会组织数十家从业机构报送了互联网金融行业协同信息(第一期),主要包括从业机构遭遇到的疑似黑灰产的表现形式、判断规则和相关典型案例等,机构类型包括银行、保险公司、证券公司、消费金融公司、小贷公司、金融科技公司、平台机构等。协会经汇总协会有哪些部门、分析和研究后,形成了《典型司法案例汇编》《机构内部处理异常投诉工作流程(参考)》《机构处理异常投诉的注意事项》《机构处理异常投诉的常见用语(参考)》《机构处理异常投诉的温馨提示》等5项成果,并已通过会员管理系统向相关机构共享。其中:《典型司法案例汇编》主要摘录了非法获取个人信息进行催收、冒充公检法进行催收、实施“软暴力”催收,以代理维权、征信修复等名义进行敲诈勒索、实施,通过伪造印章、公文、证明等进行逃废债等13个典型司法案例;《机构内部处理异常投诉工作流程(参考)》等4个文件明确了模板投诉、疑似非客户本人投诉、提供疑似虚假材料等各类异常投诉的识别和判断标准,制定了机构内部处理异常投诉的规范流程,列示了机构遇到各类异常投诉时与投诉人进行沟通的建议用语,提醒机构要做好安抚情绪、核实身份、及时有效沟通、向客户警示可能的风险等注意事项,可以较好地指导从业机构妥善应对异常维权。
下一步,协会将持续组织互联网金融行业协同信息共享工作,尽快建设行业协同信息共享平台、实现黑灰产信息行业共享,尽快印发《互联网金融从业机构应对异常维权指南》,为从业机构识别、应对异常维权活动提供指引。
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