万博的网址到底是哪个随着消费市场环境持续优化,有力有效保护消费者合法权益成为越来越多人关注的热点。今天,市政府新闻办召开2024年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会
2023年,市场监管局按照省、市工作部署,推进“十四五”市场监管规划落实,立足市场监管职能,持续强化消费者权益保护工作。
一、守牢消费市场安全底线。我市食品安全工作连续4年被省食安办考核评为A类。开展食品专项整治行动,排查风险隐患939个。开展餐饮服务单位环境卫生 “大扫除”行动,整改问题4229个。落实“一对一”监管责任要求,累计检查药品、医疗器械、化妆品经营和使用单位5.6万户次,整改违规行为347件。开展特种设备专项整治,推动解决214台“三无”住宅电梯安全隐患。
二、提升消费维权工作效能。开展放心消费创建工作,培育放心消费示范单位529家,认定命名食品生产领域市级放心工厂11家。12315平台接收各类信息共24.58万件,全部投诉举报信息第一时间接收、第一时间依法依规处理,为消费者挽回经济损失1914万余元。推进消费纠纷源头治理,在线万户。成立市、区两级解决群众不满意事项办公室,解决群众不满意事项12613项。
三、营造公平有序市场秩序。开展雷霆、铁拳等专项行动,查办食品、质量、知识产权等领域案件939件。开展安全生产百日攻坚专项执法,查办案件557件。开展市场流通领域整治,立案查办“三品一特”违法案件1212件。推行包容审慎柔性执法,办理不予处罚、“首违不罚”等案件1928件,减免金额1893万余元。
2024年,市场监管局将继续立足工作职能,围绕提振消费信心、激发消费活力,全力保护消费者合法权益,重点做好以下工作:
一是突出抓好“三品一特一价”监管。在食品安全监管方面。加大对白酒、肉制品、食用植物油等重点食品的专项整治力度,对大型商场超市、风险等级较高的食品销售主体、农批市场、农村食品经营者的检查力度,对群体性聚餐、网络销量排名靠前餐饮单位的监管力度,确保群众“舌尖上的安全”。在药品安全监管方面。紧盯网络销售药品、医疗器械等焦点、风险点问题,开展集中治理。加强重点区域、重点环节、重点品种的督导检查,维护公众用药安全。在产品质量监管方面。加大对烟花爆竹、危险化学品、危险化学品包装物及容器、燃气具、电动自行车等产品质量监督抽查,严禁不合格产品流入市场。在特种设备安全监管方面。重点对机动车辆使用的车用气瓶进行整治,严把充装环节安全关。在价格监管方面。加强重点民生商品和大宗商品价格监管,严厉查处不按规定明码标价、乱涨价、虚假宣传等违法违规行为。
二是接续开展“三攻坚、一清理”行动。在整治销售过期食品方面。强化城乡接合部、农村等重点区域和小食杂店等重点场所的监督检查,引导经营者规范销售行为。在餐饮服务单位环境整洁方面。建立“一年三扫”保洁制度,每年春节、“五一”、“十一”定期开展厨房“大扫除”活动。与市政数局、联通公司合作,推动全市餐饮服务单位“互联网+明厨亮灶”全覆盖。在提升电梯维保满意度方面。加强住宅电梯维保信息公示,及时调查处置市民反映的电梯安全问题。在食品经营类行政许可清理方面。筛选、“清洗”存量数据,建立拟清理数据库,优化注销流程,为申请人主动注销提供便利。
三是推动构建投诉举报协同处理机制。坚持以消费者为中心,畅通消费维权渠道,按照“一个口进、一个口出”原则,将省长信箱、市长信箱、12345市长公开电线投诉举报热线、互联网平台等各类涉及市场监管职责的投诉举报及诉求信息,指定部门统一管理,优化维权流程,提高维权效能。强化落实经营者消费维权主体责任,大力发展在线消费纠纷解决企业(ODR企业),在市场监管部门介入前,通过全国12315互联网平台实现经营者与消费者的沟通互动,在线处理投诉、解决纠纷,发挥企业自身优势,为消费者提供更加有效、便捷的维权服务。以《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》为依据,积极开展消费投诉信息公示工作,完善消费领域信用体系。
四是推进放心消费创建提质增效。依托市消费者权益保护工作部门联席会议制度,加大培育放心消费示范单位,年底前,全市新增200家以上。加大宣传引导力度,督导相关经营主体制定完善线下无理由退货和先行赔付制度,并严格履约践诺。
2023年,市文广旅局一手抓发展,一手抓监管,统筹推动规范化体系建设,在文旅行业全力“保安全、促发展、惠民生”,激发消费活力,人民群众文旅消费获得感持续增强。
一是营造公平公正的营商环境。突出做好12345、局长信箱等各类投诉件的受理和处理。2023年,处理各类投诉件900余件。其中经行政调解处理216件、旅游纠纷人民调解委员会处理72件,为旅游者挽回经济损失54万余元。面对今年冰雪季的火爆,“长春文旅”新媒体各平台安排专人对评论区网友咨询、留言、私信等进行热情、及时回复,部分信息当日发现当日办结。有效提升“长春文旅”政务新媒体宣传公信力、文旅形象影响力和正面引导力。
二是强化服务质量水平提升。在全市范围内开展“全省旅游服务质量提升月”活动,利用“诚信旅游宣传月”、“3.15”消费者权益保护日、“5.19”全国旅游日等活动开展文明旅游、诚信旅游宣传,促进服务质量水平提升。依托长春文旅官方新媒体矩阵及其他媒体资源开展安全生产宣传,制作宣传片8部,覆盖LED大屏幕491块,累计播放宣传片7723次。广泛开展“以案释法”系列普法宣传活动。2023年开展“以案释法”普法宣传10场,参加企业940家。
三是加大文旅市场监管力度。为维护我市文旅行业市场秩序,共检查各类文旅场所1443家,办理案件30件,罚没款项72.65万元。同时,在全市范围内开展剧本娱乐行业、无证经营歌舞娱乐场所专项整治行动,查处违规经营剧本娱乐场所3家;取缔无证歌舞娱乐场所5家、责令停业7家。2023年,在艺术类校外培训机构监管方面,加强了校外培训预收费和非学科校外艺考培训机构监管力度,防止出现“退费难”“卷钱跑路”和“体外循环”,躲避资金监管等情况发生。
一是实施文旅品牌提升行动。用足用好四季文旅资源,构建“两极带四季,四季皆不同”节事集成,推动文旅产业提质扩容,让群众“动”起来、市场“热”起来。
二是实施服务保障提升行动。进一步落实“双随机、一公开”监管工作,突出做好12345、局长信箱等各类投诉件的受理和处理。强化文旅市场及艺术类校外培训机构日常监管和执法力度,保障文旅市场平稳有序运行。
三是实施安全生产提升行动。以“白山松水安全行”“中国旅游日”“送演出下基层”等活动为载体,推进安全防护、防灾减灾教育“五进”活动,进一步加强文旅场所安全生产检查力度,消除安全生产隐患。
四是建立长效执法协作联动机制。强化经营主体责任,督促经营主体在安全生产、诚信经营等方面加强自我监督、履行法定义务。强化政府协同监管,建立健全跨部门、跨区域执法联动响应和协作机制,实现各层级的信息共享,执法工作无缝衔接。
五是开展常态化普法宣传活动。关注焦点问题,结合案情进行释法说理。通过举办法治讲座、法律咨询等方式宣讲典型案例,继续推动法治宣传教育走到群众身边、走进群众生活,将普法宣传贯穿到法律服务工作的各环节和全过程。
一直以来,长春市邮政管理局始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命,在引导行业高质量发展同时,注重维护消费者合法权益,为广大消费者创造优质的寄递服务环境,使广大消费者可以放心用邮、安心用邮、舒心用邮。
2023年,全市共寄出快件4.19亿件、投递快件9.22亿件,年人均使用频次超过46件。主要采取以下措施保障消费者合法权益 :
一是畅通行业申诉渠道。拓宽服务质量问题申诉渠道,将96118、12345、12305热线,局长信箱,局长公开电话等全部纳入申诉办理范围,有效解决申诉渠道不畅问题。全年共处理邮政业消费者申诉6662件、咨询1700件。建立健全用户申诉处理机制,加强对申诉处理人员业务培训,采取“首接负责制”,统筹解决同一申诉多渠道转办问题,实现“受理转办、协调解决、答复办结”全流程有效衔接。
二是整顿快递市场秩序。重点整治企业未经许可经营、野蛮分拣、违规收费等违法行为,全年出检1263人次,检查企业595家,行政立案46起,切实维护广大消费者的合法权益。组织放心消费示范门店创建活动,新增市级放心消费门店20家、省级放心消费门店3家。
三是开展信息安全治理。联合公安、网信等部门落实《寄递服务用户个人信息安全管理规定》,开展网络和数据安全监督检查。广泛推广隐私面单应用,强化整治“刷单”等侵害消费者权益行为,实现快递企业总部对用户信息安全统一管理。处置1起总部快递企业木马病毒感染突发事件,化解网络安全风险。
四是打造绿色用邮环境。组织开展“邮来已久、绿动未来,限塑减塑、绿色快递”主题宣传活动,引导企业提高可循环和标准化包装应用。落实绿色发展“9218”工程,全年实现使用可循环包装的邮件快件807.46万件,回收复用瓦楞纸箱557.12万个,为用户打造绿色、健康的用邮环境。
2024年,长春市邮政管理局将围绕“三提升”开展工作,为消费者营造良好的寄递环境,保障消费者合法权益,激发消费者消费活力。
一是提升行业服务质量。扎实开展服务质量“三治”专项行动,集中纠治农村快递服务违规收费、虚假签收、投诉处理不规范等问题。编制《长春市邮政业申诉标准化处置流程》,采取增加工作人员数量、按季度开展业务培训等方式,提高申诉处理水平。
二是提升行业服务能力。大力开展城区快递网点标准化建设,对全市216家快递许可企业建立网点标准化档案,提升综合业务处理能力。持续推进“快递进村”工程,在主要品牌快递企业已实现乡镇设点基础上,大幅提高建制村快递服务站建站比例,全力满足广大农村消费者用邮需求。
三是提升行政执法效能。加强与公安、、市场监管等相关部门协作配合,形成合力。做好快递市场“双随机”抽查工作,开展品牌快递合规经营负激励监管行动,严肃查处无证经营快递业务、违反快递服务质量标准等行为,规范快递市场秩序。加大对野蛮分拣造成快件损毁、不按址投递、倒卖用户信息等严重侵害消费者权益行为的查处力度,切实保障消费者合法权益。
2023年长春市消费者协会紧扣“提振消费信心”消费维权年主题深入开展各项工作,市区两级消协组织共受理消费者投诉11442件,办结率100%,投诉解决率87.51%,为消费者挽回经济损失415.52万元。多形式深化“3.15”国际消费者权益日活动。联合市市监局、各区消协广泛开展3.15主题宣传活动,多种载体宣传维权形式、维权途径和维权案例,提升维权意识;联合长春交通之声开展“3.15消费者权益保护日”做客直播间活动,在线回应百姓感兴趣的消费维权话题。多渠道深耕消费教育活动。组织市区两级消协联动,开展五进宣传、普法系列活动,并通过微信公众号和大众新闻媒介广泛发布消费提示、警示信息,营造科学消费、理性消费的社会环境。多角度开展消费体察活动。通过到大型商超和企业进行消费体察,敦促商家及时整改收款时“四舍五入”、商品与价签摆放错位、需冷藏食品未按规定温度保存、散装食品无标识等问题,为消费者打造舒心安全的购物环境。多手段发挥社会监督职责。2023年,长春市消协开展了“公共服务线上满意度调查”和“跨省旅游消费调查”两项消费调查,通过数据分析,总结问题,引导相关行业提升商品和服务质量;针对黄金首饰类消费投诉集中的情况,约谈了8家问题企业,通过法规宣传、教育引导、告诫说理等形式督促商家诚信经营,提升消费者满意度。多平台畅通维权通道。探索建立社区消费维权服务站,截至2023年底,全市已在社区建成“消费维权服务站”3个,拟于今年在全市逐步铺开。
2024年,长春市消协将围绕“激发消费活力”这一年主题积极开展各项工作。营造良好消费环境,帮助消费者解决后顾之忧,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
二是提升商品和服务社会监督。组建消费维权志愿者队伍,并将队伍中的律师、教师等具有专业知识、技术特长的志愿者筛选出来,组建专家团队,针对消费者反映强烈的消费堵点、痛点问题,开展消费者满意度调查、消费体验、消费评议等活动,向有关部门反映问题、提出建议,加强商品和服务的社会监督,协同共治优化消费环境。
三是开展重点领域部门协会工作重要吗、重点商品比较试验。市消协将围绕消费者关心的重点领域、重点商品继续开展商品比较试验,以满足消费者多样化、个性化的信息需求。
四是推进消费引导,释放消费潜能。组织信誉度好,消费者认可的特色品牌进社区活动,倡导经营者推出高品质优惠举措,积极营造放心暖心消费环境,使百姓更便捷地乐享高品质消费。
五是深化消费宣传教育引导工作。协同各方力量广泛开展消费教育宣传活动,加大新闻宣传力度,提升消协微信公众号建设,凝聚社会共识,增强消费信心,激发消费活力,引导消费者科学、理性、文明、健康消费。
【市市场监督管理局一级调研员 刘彤】答:开展消费投诉信息公示工作,对于减少消费领域信息不对称,完善消费领域信用体系,引导经营者进一步落实消费维权主体责任,提升商品和服务质量具有重要作用。
今年,市市场监管局将积极落实总局工作要求,在省市场监管厅的指导下,主要采取以下措施推进此项工作:
一是发挥公示网站作用。通过多种形式让消费者知晓信息公示网站,该网站为消费者“一键获取”消费投诉信息提供了便捷途径。
二是拓宽信息公示渠道。联系大型商业综合体,利用LED大屏幕、广告机等媒介定期发布公示信息,扩大社会知晓度和影响力。
三是发挥公示工作效能。加强对投诉数据的分析利用,有针对性破解投诉热点问题。通过末端投诉公示效果,倒逼投诉处理质量提升,强化经营者主体责任意识,进而预防和减少消费纠纷。
问:游客在到长春旅游时,如果在食、住、行、游、购、娱等环节发生纠纷或不愉快时,有哪些渠道可以进行维权咨询?
【市文化广播电视和旅游局二级巡视员 袁继业】答:长春市文广旅局历来高度重视旅游者合法权益保护工作。建立健全了完善的投诉处理和追责制度,指派专人受理、专人负责处理旅游投诉举报工作。在长春旅游发生纠纷或不愉快时,可以采取以下方式进行维权和留言,长春市文广旅局会第一时间进行处理。
【市邮政管理局副局长 王耀武】答:强化个人信息保护,全力构筑个人信息安全防护墙,是邮政管理部门始终坚持的一项重要工作。快递行业法律法规明确规定:经营快递业务的企业不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息;同时也对快递企业收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开用户个人信息作出严格规定。在最重要的个人信息使用环节,邮政管理部门采取的措施是推广使用隐私运单。通过技术优化,将快件运单中个人姓名、电话号码关键部位用“*”加以隐藏,从而避免通过快递运单造成个人信息的直接泄露。在全行业的努力下,目前从我市寄出的快递包裹上,隐私运单已经做到了“应用尽用”。
【市消费者协会秘书处秘书长 王中建】答:2024年中消协确定的消费维权年主题是“激发消费活力”,提出了要优化消费环境,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费,推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
围绕这一主题,长春市消协将在去年建立的3个社区维权站基础上,进一步增加进驻社区的维权站数量,更好地保证老百姓就近维权,免其后顾之忧,让消费者敢消费;会继续开展消费调查和比较实验,通过数据分析和信息发布,帮助消费者科学、理性消费,引导企业提升商品和服务质量,打造安全舒适的消费环境,让消费者愿消费;还将组织以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色的品牌进社区活动,倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的举措,积极营造放心暖心消费环境,使百姓乐享高品质消费。